La Ciudad lanzó BAX, una aplicación con IA para hacer trámites, sacar turnos y realizar reclamos
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó BAX, la nueva aplicación con Inteligencia Artificial que permite hacer trámites, sacar turnos, realizar reclamos, acceder a documentos y obtener información oficial a través de una conversación por chat o por voz. Reúne en un solo lugar los principales servicios digitales de la Ciudad para ofrecer una experiencia más simple, personalizada y ágil.
El lanzamiento estuvo encabezado por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, en la Usina del Arte, acompañado por el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
Durante la presentación, Macri aseguró que la iniciativa marca un cambio en la forma en que los vecinos interactúan con el Estado. «Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso presentamos BAX», sostuvo.
El mandatario afirmó además que Buenos Aires busca posicionarse a la vanguardia en materia de innovación pública. «En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primera ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional», señaló.
Desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, la aplicación incorpora una experiencia conversacional con Inteligencia Artificial que responde consultas sobre trámites, servicios, agenda cultural, accesibilidad y programas sociales. La información se nutre de los distintos portales oficiales del Gobierno porteño y se actualiza en tiempo real.
Cuando una consulta requiere completar una gestión, el usuario puede continuar la conversación dentro del chat integrado de la aplicación. Para utilizar todas las funciones es necesario ingresar con la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.
Entre las principales funcionalidades, BAX permite gestionar turnos, acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento o certificados de vacunación, realizar reclamos urbanos adjuntando fotografías, consultar el estado de expedientes y conocer la programación cultural a través de LINDA, la agenda oficial de la Ciudad.
«Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, vivís mejor. Y esto recién empieza», afirmó Jorge Macri. Y agregó: «No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí. Queremos una Ciudad más abierta, más moderna, integrada y fácil para vos».
Por su parte, Raúl Piola destacó que el lanzamiento representa un cambio en el vínculo entre el Estado y los ciudadanos. «Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada», sostuvo.
Cómo funciona
La aplicación ya se encuentra disponible para descargar en Google Play y App Store bajo el nombre «BAX, la IA de la Ciudad». Luego de la instalación, los usuarios deben validar su identidad mediante una cuenta miBA de nivel 3 para sincronizar la documentación digital.
Desde la pantalla principal es posible interactuar con la Inteligencia Artificial escribiendo o enviando notas de voz. Entre las acciones disponibles figuran solicitar un turno, consultar cortes de tránsito, denunciar un bache enviando una fotografía o realizar consultas sobre servicios públicos utilizando lenguaje natural.
Además, la sección «Documentos» reúne todas las credenciales digitales del usuario, mientras que en «Actividad» puede seguirse el estado de cada trámite en tiempo real. También ofrece accesos rápidos a servicios como la agenda cultural y el estado de la red de subterráneos.
La apuesta de la Ciudad por la IA
El lanzamiento de BAX forma parte de una estrategia más amplia impulsada por la gestión de Jorge Macri para incorporar Inteligencia Artificial en distintas áreas del Gobierno porteño.
A través del Hub de IA participan organismos como la AGIP, la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación, la Secretaría de Desarrollo Urbano y los canales de atención ciudadana, entre otros.
En educación, la Ciudad informó que ya capacitó a más de 30.000 docentes en herramientas de Inteligencia Artificial mediante cursos con certificación internacional y propuestas de formación sincrónicas y asincrónicas. Además, los contenidos vinculados con IA comenzaron a incorporarse en escuelas primarias y secundarias.
En materia tributaria, hacia fin de año se prevé la incorporación de un Asistente Tributario Conversacional destinado a responder consultas de los contribuyentes y asistir en distintas gestiones fiscales. También se utilizará IA generativa para colaborar en el análisis de expedientes, dictámenes y recursos administrativos, con validación humana para garantizar la precisión de los resultados.
La tecnología también llegará a los procesos de Desarrollo Urbano. Allí, un chatbot realizará un primer análisis de la documentación presentada, detectará inconsistencias y verificará planos mediante el cruce automático con los códigos urbanísticos. El objetivo es reducir errores, acelerar los tiempos administrativos y permitir que los profesionales concentren su trabajo en las evaluaciones de mayor complejidad.
En paralelo, el Gobierno porteño impulsa la creación del Distrito IA, un proyecto que deberá ser tratado por la Legislatura y que busca transformar el microcentro en un polo regional de innovación tecnológica. La iniciativa contempla incentivos fiscales y líneas de financiamiento del Banco Ciudad para atraer startups, universidades y centros de investigación, con el objetivo de reconvertir edificios vacíos en un ecosistema dedicado al desarrollo de nuevas tecnologías.
